你在逛街時，有加導購到你的微信通訊錄嗎？他們可能會時不時地發送一些打折優惠信息，在朋友圈發一發新品展示，以期望讓你在離開店鋪的時段里，仍能夠被有機會被“吸引”回來。當然，你也可以選擇屏蔽、拉黑，或者一開始就拒絕添加好友。

現在，騰訊想把這一類好友關系給規范起來。對此，騰訊旗下企業微信團隊專門開發了針對零售業的“智慧會員服務”，希望更好地將線下的客流與品牌商連接。

企業微信團隊稱，在過去，品牌商導購需用個人微信添加顧客微信，再將商城的商品鏈接發送給顧客，由于導購無法事先了解顧客的喜好，推薦難合顧客心意，銷售轉化低。

現在，品牌商可以通過企業微信與微信互通的能力，讓員工、導購使用企業微信添加顧客微信，及時沉淀客戶關系。用企業微信添加顧客微信后，可為顧客打標簽，構建消費者畫像，實現數據精細化管理。

以某護膚類企業為例，導購在為顧客設置標簽時，標簽特征細化為“膚質”，是油性、干性、混油皮還是混干皮，“客戶關注點”，是價格敏感、注重質量還是在意服務，“產品偏好”，是“清顏祛痘”、“舒爽保濕”還是“雪潤美白”。這意味著，品牌商可以通過導購的日常工作，記錄下客戶的喜好、細節信息。

利用企業微信記錄顧客的個性化信息，企業可預置標簽，導購可以根據客戶特征進行勾選，也可以進行新增標簽

更重要的是，在線下將商品賣出后，品牌商仍能夠與顧客形成連接，讓售后服務、提供復購等更為便捷。

據企業微信團隊介紹，當導購用企業微信添加顧客微信時，可對外展示官方身份，添加的客戶關系屬于企業，企業可管理、分配客戶關系。在服務過程中，快捷回復、直發服務小程序等能力可以讓導購做到“秒回”，服務過程結束后，數據統計工具可以讓企業回溯服務的效果和效率。

通訊連鎖零售企業迪信通CIO白雪， “營業員或者導購在用企業微信過程中，會發現我們的用戶在買完手機之后一周內是有很多問題的，這些問題主要體現在手機使用上，一般顧客不會愿意打電話給導購。如果發短信，也不是很方便，尤其是促銷短信會進入到垃圾短信當中。現在有了企業微信之后，顧客離店之后，可以仍然跟他(導購)發生聯系。”

導購和客戶形成互動

企業微信團隊還在9月19日首次披露，企業微信推出了“群發助手”功能，群發助手支持發送圖片與文字，一次可觸達200人。具體來說，導購可在企業微信端向客戶群發優惠券、節日祝福、活動預告等信息，顧客則在微信端接收信息。據企業微信方面提供的數據顯示，屈臣氏通過企業微信連接微信的能力賦能導購，為客戶提供伴隨式的客戶服務，借助小程序發送優惠券給客戶，實現線上種草，引流到店的路徑閉環。使用企業微信后，屈臣氏的無門檻優惠券核銷率達到62%，業績增長20%-30%。

問題也隨之而來。隨著更多品牌商采用企業微信的這一解決方案，會有越來越多的導購來加“我”微信，節假日生日齊刷刷十多條噓寒問暖配合打折促銷的信息，會讓用戶覺得被打擾，從而影響微信的使用體驗嗎?

談及這一功能的初衷，微信公開課講師陸昊稱，“在微信里不會做出這種工具(指群發助手)，讓微信里可能會產生或多或少的干擾或者騷擾，我們會認為企業微信是一個To B的工具，讓它更好的幫助企業和幫助企業員工，所以我們做了這樣一個功能。”

迪信通CIO白雪：使用企業微信智慧會員服務的“定位很重要”。

“你是以產品為中心還是以消費者為中心?如果以產品為中心，你用企業微信你的初心就是給他推銷東西，我們所有人都是消費者，如果商家對你進行不停促銷，我們所有人都會反感。”白雪稱，“以消費者為中心不是這樣，而是真心的關懷和及時的服務。對于手機，我們很多年輕人不需要服務，(但)對于四十歲以上的年齡的人，他們是有很多問題的，尤其是剛買這些，這一塊企業微信是很好的工具，一般小問題都是通過企業微信(問導購)就解決了。”

白雪進一步解釋了在導購發送信息這一環節上管理的細節，“給顧客發送的東西，主要是顧客關懷的方面，比如節日的時候發一句問候。有促銷的時候，比如你明明是用的蘋果，今天mate30上市了，我是不會給你發蘋果的促銷信息的。如果你是潛在用戶，我可能給你發一個預售信息或者一個(優惠)券。”

企業微信團隊的觀點是，比起導購直接用個人微信添加顧客好友，企業微信的“智慧會員服務”是更好的解決方式。

周立稱：“我今天加的導購，可能是優惠的活動吸引我加了。但我沒有給他臨時做一個備注，我沒有這個習慣。可能他后來瘋狂發朋友圈，或者把我拉到各種群里面給我推銷東西的時候，其實我們是不斷被騷擾的。現在有了企業微信之后，備注是不需要了，我們清晰知道他是這個品牌的人，是有品牌背書的，如果他離開這個品牌了，品牌會安排新人來承接，消費者和品牌的連接是不會斷的。”

除了對微信使用體驗的影響，另值得消費者關注的是，加了“我”的微信后，導購為“我”打標簽，記住“我”的個人信息，那么這些數據信息會被品牌商和導購如何使用和保護。在注重個人隱私信息權益的當下，數據的安全性無疑是企業微信智慧會員服務所能夠推行的先行條件。

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